FAQ's

Si tu pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible para realizar los cambios. Por favor, contáctanos. Sin embargo, una vez que tu pedido haya sido enviado, ya no será posible modificarlo.

Recibirás un correo electrónico con la factura de tu compra cuando tu pedido esté en camino.

Sí, ofrecemos una tienda online B2B para clientes empresariales de la UE con un número de IVA válido. Puedes registrarte en el siguiente enlace: https://www.get-tony.com/pages/for-business

Realizamos envíos internacionales a todo el mundo con solo unas pocas excepciones. Encontrarás la lista completa de países admitidos durante el proceso de pago. Por favor, contáctanos si tu país no aparece en la lista. Ten en cuenta que aceptamos devoluciones, pero la organización y los costes de envío corren a cargo del cliente.

Sí, recibirás información de seguimiento después de que tu pedido sea procesado y enviado.

El envío estándar es gratuito para pedidos superiores a 99 EUR o 99 USD a la mayoría de destinos. Para determinados países y regiones, los gastos de envío se calculan al finalizar la compra.

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables. Una vez enviado, los plazos de entrega dependen del método de envío seleccionado: el envío estándar suele tardar entre 3 y 10 días laborables, el envío urgente entre 2 y 7 días laborables y el envío prioritario entre 1 y 7 días laborables. Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento para que puedas seguir tu envío en cada etapa del proceso.

Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución. Para que la devolución sea aceptada, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar o en estado nuevo, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Para iniciar una devolución, puedes contactarnos.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.

Tu reembolso se enviará al mismo método de pago que utilizaste para realizar el pedido. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 5 días laborables en aparecer en tu cuenta.

Podrás ver todas las opciones de pago disponibles durante el proceso de pago. Ten en cuenta que tu pedido debe pagarse por adelantado.

Puedes introducir tu código de descuento en la pantalla de pago.