FAQ's

Bestellungen

Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf ändern oder stornieren?

Wenn deine Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um Änderungen zu berücksichtigen. Bitte kontaktiere uns. Sobald deine Bestellung versandt wurde, sind Änderungen jedoch nicht mehr möglich.

Wann erhalte ich die Rechnung für meine EasyDens-Bestellung?

Du erhätst eine E-Mail mit der Rechnung deines Kaufs, sobald deine Bestellung unterwegs zu dir ist.

Kann ich als Unternehmen bestellen?

Ja, wir bieten einen B2B-Onlineshop für EU-Geschäftskunden mit gültiger USt-ID an. Du kannst dich über folgenden Link registrieren: https://www.get-tony.com/pages/for-business

Versand

Versendet ihr international?

Wir versenden weltweit mit nur wenigen Ausnahmen. Eine vollständige Liste aller unterstützten Länder findest du im Checkout-Prozess. Bitte kontaktiere uns, falls dein Land nicht unterstützt wird. Bitte beachte, dass wir Rücksendungen akzeptieren, jedoch die Organisation und die Kosten des Versands vom Kunden getragen werden.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Ja, du erhältst eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald deine Bestellung bearbeitet und versandt wurde.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Standardversand ist ab einem Bestellwert von 99 EUR oder 99 USD für die meisten Bestimmungsorte kostenlos. Für ausgewählte Länder und Regionen werden die Versandkosten an der Kasse berechnet.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand hängen die Lieferzeiten von der gewählten Versandart ab: Der Standardversand dauert in der Regel 3–10 Werktage, der Expressversand 2–7 Werktage und der Priority-Versand 1–7 Werktage. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, damit du deine Lieferung Schritt für Schritt verfolgen kannst.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Wie lauten die Rückgabebedingungen?

Wir haben eine 30-tägige Rückgabefrist, d. h. du hast 30 Tage nach Erhalt deines Artikels Zeit, eine Rücksendung anzufordern. Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – unbenutzt bzw. neu, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir die Quittung oder einen Kaufnachweis. Um eine Rücksendung zu starten, kannst du uns kontaktieren.

Wie sende ich meinen Kauf zurück?

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktiere uns. Wenn deine Rücksendung akzeptiert wird, senden wir dir Anweisungen, wie und wohin du dein Paket schickst. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.

Wie und wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Deine Rückerstattung wird auf dieselbe Zahlungsmethode gesendet, die du bei der Bestellung verwendet hast. Bitte beachte, dass die Rückerstattung bis zu 5 Werktage dauern kann, bis sie auf deinem Konto erscheint.