FAQ's

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour apporter les changements souhaités. Veuillez nous contacter. Cependant, une fois la commande expédiée, aucune modification n'est plus possible.

Vous recevrez un e-mail contenant la facture de votre achat lorsque votre commande sera en route vers vous.

Oui, nous proposons une boutique en ligne B2B pour les clients professionnels de l'UE disposant d'un numéro de TVA valide. Vous pouvez vous inscrire via le lien suivant : https://www.get-tony.com/pages/for-business

La livraison internationale est disponible dans le monde entier, à quelques exceptions près. Vous trouverez la liste complète des pays pris en charge lors du passage à la caisse. Veuillez nous contacter si votre pays n'est pas pris en charge. Veuillez noter que nous acceptons les retours, mais que l'organisation et les frais d'expédition sont à la charge du client.

Oui, vous recevrez des informations de suivi une fois que votre commande aura été traitée et expédiée.

La livraison standard est gratuite pour les commandes supérieures à 99 EUR ou 99 USD vers la plupart des destinations. Pour certains pays et régions, les frais de livraison sont calculés lors du paiement.

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Une fois l'expédition effectuée, les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi : la livraison standard prend généralement 3 à 10 jours ouvrables, la livraison express 2 à 7 jours ouvrables et la livraison prioritaire 1 à 7 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi afin que vous puissiez suivre votre livraison à chaque étape.

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu non utilisé ou neuf, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Votre remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Vous trouverez toutes les options de paiement disponibles lors du passage à la caisse. Veuillez noter que votre commande doit être payée à l'avance.

Vous pouvez saisir votre code promo lors du passage à la caisse.